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一、服务与技术支持
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（A）北京地区的现场安装、调试；
（B）提供日常电话和E-MAIL技术支持。响应时间根据问题的难度分为当场解答、一天内解答、三天内解答等
三个等级，技术部在收到支持信息后，及时向用户发出回复信息，明确告诉用户问题需要在多少时间内解决；
（C）重大问题现场支持：对北京地区用户，提供免费现场技术支持；对外地用户，同样提供现场技术支持，
但要按照规定收取一定的交通住宿费用；
（D）定期回访支持：用户在一个月以上时间未联系的，通过电话或者E-MAIL进行回访，了解用户应用现状和
技术需求；
（E）两名工程师的免费培训名额；
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二、费用
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以上服务的年服务费用为合同额的15%，第一年免费。
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三、培训
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（A）培训内容：HINGE BI使用操作培训；HINGE开发培训；
（B）提供2人3天免费培训；
（C）其他培训费用每人每天报价500元； |
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